2018新年的喜悦还未正式开始，唱衰实体店的声音又继续飘来，尤其是服装行业，有奢侈品，运动休闲，快时尚…..或关门或歇业，或直接倒闭。这让人不禁为担忧实体零售的未来路在何方？
事实上，实体服装店亏损的原因有很多。电商横空出世和低价竞争，只是重要原因之一。
一个店铺或者一个商业模式的亏损原因都可以从收入模式和成本模式二个方面进行分析。
对服装实体店的具体分析如下：
1、价格没有竞争力，受到互联网的严重冲击：
传统实体店很多采取的代理商制度，中间层层加利，导致终端价格很高，以电商为代表的互联网模式，终端价格要比专卖店低的多，很多乱价行为都来自于线上。
2、实体店经营的收入手段单一：产品单一、囤货压力、终端价格高，产品没有优势，销售面临巨大考验。
3、同行竞争：服装行业店铺太多，客源引流成本太高，同行恶意竞争。
4、运营成本较高：房租、员工工资、各种税、产品库存成本等，成本日益提高。
这四个方面的问题，在原有的代理-分销模式下无论进行怎样的修修补补，都不可能得到根本性改观。因此，只有依靠在模式上进行突破，才有可能实现突围。
未来，线下零售店的核心作用和价值将是体验。
而将线下体验做到极致的，日本的零售业值得借鉴，这里仅拿其服务方面做一举例。（详见“日本实体业为什么可以从容应对电商冲击”）
在日本的购物体验中，最能够填满消费者内心的，绝对就是它的细节服务：
在逛商场时会经常有这样的感受：中国有些店员服务非常敷衍，连客户试穿的型号经常偷懒不去拿。要是在商场品牌店面反复挑选和试穿了几身衣服却没有买的打算，服务员态度可以用恶劣形容。
但在日本，选购期间，售货员会耐心、细致地关照每次更衣，并从旁介绍每款颜色与样式和个人的建议，如果你没选购到合适的款式，店员会深深鞠躬说：“非常抱歉！您在这里没有挑选到适合您的东西，欢迎下次再来。”甚至在顾客表达喜欢这个品牌时，店员会推荐区域内同品牌店铺，并会拿地址与图册给顾客参考。
买好东西之后，如果不想拎着大包小包回家，可以委托商场打包送货上门。这一服务并不局限于家电等大件商品，任何服饰、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房间。
甚至在下雨天，日本商场会从顾客需求的角度出发，分别准备擦拭雨具与身体的毛巾，贴心又可再利用。
最靠谱的一点还是在实体店购物可以保证绝无次品、假货。日本商家对商品质量把关很严，如果你在大商场买到残次品，不但会得到大额补偿，经理还得亲自上门道歉。
这仅仅是其中一角。但从这一角，可以看出，当线下实体店将体验做到细致入微，对客户还是具有巨大的吸引力的。而体验，恰恰是电商无法替代的。这种体验，不仅仅包括了商品本身，而且包括了购物环境、服务态度、场景设计等等各种细节。
线下实体店进行体验设计时，必须深度关注场景设计。
场景最早起源于影视剧。影视剧中，场景是指在一定的时间、空间（主要是空间）内发生的一定的任务行动或因人物关系所构成的具体生活画面，相对而言，是人物的行动和生活事件表现剧情内容的具体发展过程中阶段性的横向展示。
引申到商业中后，有吴声老师在《场景革命》中深入分析了互联网产品中场景的应用。
在线下零售中，场景在于将用户需求、产品调性和环境、服务设计等紧密关联起来，构成一个符合品牌定位的购物小环境。当把用户体验和用户场景割裂开了之后，就很容易出现“三拍”式的决策和设计。
举个例子：
瑞典electric dreams工作室为北欧女装品牌monki伦敦零售店设计的主题为多即是美的设计概念，设计师catharina frankander以银光闪闪的照明环境以及超过50件定制设计装置创造出一个光怪陆离的海底世界。
当场景和品牌调性、用户体验结合起来之后，可以创造出无限的想象空间。
新零售是唯一的出路！
2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售 ，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”
新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。
当线下实体店设计把场景和体验结合起来之后，有机地纳入支付、物流、社群和粉丝之后，一片广阔的天地将瞬间打开。