淘宝金牌客服有哪些沟通技巧？做淘宝店最重要的是什么，客户！无论是新客户开发还是老客户维护，如何做到服务的极致？看看淘宝金牌客服沟通技巧！开店过程中，有人注重推广引流，有人注重客户体验。
经常做好用户体验的卖家更容易获得买家的青睐。从售前的角度，可以提高店铺的询价单转化；销售可以防止退货差评提高动态评分；售后可以成为老客户，给我们带来二次或多次交易。我们需要做的客户体验呢？今天，我将教你如何通过客户服务、常规客户管理、营销和产品赠品来优化我们的客户体验。
第一，客服。在我眼里，客服除了让买家为订单买单，还需要让买家记住我们。至少让我们觉得自己和其他店不一样，加深买家对我们的印象。那么如何才能做到呢？
1.致客户:当所有淘宝人都在喊买家“亲”的时候，你觉得“亲”这个名字还能让买家觉得我们与众不同吗？ 所以我们需要改变！从此拒绝称呼买家为“亲”， 我们应该怎么称呼买家才能打动买家，记住我们的店？我们必须用有趣和精彩的词语称呼我们的客户，但我们必须尊重而不是贬损。相信大家都能理解这一点。我们怎么称呼我们的顾客？我举几个例子:我们可以称呼客户为“朱晓”、“美牛”、“欧巴”等等，也可以按照我们的类别来称呼。 比如我们店卖汽车产品，可以叫“车友”；如果是卖文具的，可以称之为“机智”； 也可以和买家形成对应关系，比如宫廷风的店铺，这里“殿下”对应“臣”，或者江湖风的可以是“师兄”“小徒弟”，或者“英雄”“小徒弟”，大家可以自由发挥。 但是一定要让客户记住我们！这三只松鼠干得不错。你可以骚扰他们客服，有空再学。
2.表情包。当然，除了地址的优化，表情包也是我们可以优化的一个重点。相信表情包已经融入了你的日常生活，但是你在接待客户的时候有没有用过？都说表情包是本世纪最伟大的发明，它能形象地传达我们想要表达的思想。我们还能做些什么来优化地址和表达？
3.自动回复。我发现大部分店铺设置的自动回复语言都是促销信息，但实际上买家根本不会看无聊的促销信息，除非这个产品是买家的必需品。如果我们利用好这个地方，顾客一和我们聊天就会对我们印象深刻。我们可以根据店里的产品来设定，也可以根据当下流行的段子来改编，也可以用与买家互动的形式来呈现。以上三点之后，基本上客户对我们的印象就差不多了，但是在和客户的聊天中，还是需要按照店家定制的风格来聊天。这时候就需要用我们的快速回复了。记住我们的快速回复不要设置的太官方，让人一看就知道是标准回复。这样会引起客户的不满，快速回复会尽量简短有趣，也能回答客户的问题。当然，这个地方也可以设置一些恭维，就像万金油一样，时不时会丢一句。
4.客服营销当我们和顾客谈好了，就可以让顾客参与到我们店里的营销中来。比如帮助“收集店铺”、“收集宝藏”后，相应的给买家发一些“金币”、“打折券”。 或者“储红包”。基本上，如果客服能把这些都运用到接待客户上，客户在客服这个地方的体验绝对是非常好的。
二、老客户管理客服这一块做好之后，再来说说客户购买后如何进行维护。首先我们的客服做的很好，所以要把粉丝圈起来。我们可以用一些福利让客户关注我们的微淘、微博或者其他社交软件来维护我们的粉丝。老客户维护技巧:我们每天都需要和客户见面，但不是硬广告而是一些实用的内容。比如:产品的使用，产品的生产，店铺的经营，新利益天下。在此基础上，还可以添加一些与老客户的互动截图或者一些对我们的好评和客户评论。日常一定要多和客户互动，形成粉丝氛围，让客户记住我们。
三、店铺营销店铺营销也需要第一时间让顾客参与进来。下面就来说说如何做好我们的店铺营销。
1.定期举办门店活动，让顾客参与进来。比如，我们店每月都有晒太阳比赛。每个月都会根据销量评选出最美最精彩的买手秀，并赠送一些最新的产品和宝贝。 然后客户给我们写一些体验报告等等。，而且买家在这个活动店里的展示数量和质量都会有很大的提升。
2.新品衡量收益如果有一定的老客户群体，我们可以简单的把钱准确的衡量出来。我们会先公布下一季度的宝贝照片，让顾客投票抽奖或赞一下。每人只能选择一次，然后根据投票或好评从衣服中挑选几件礼物宝贝。如果票数或赞数最多，自然会是我们下一季度的主推。如果有更多这样的活动，客户体验会大大提高，我们也会
3。新产品推广的好处。当我们量好了货款，知道需要推广哪些产品的时候，我们也可以做一些类似的活动，比如“猜价格”、“盖楼赠送”、“老客户特惠价”等。例如，在我们的商店里，顾客被要求猜测我们要卖的价格。当然，猜中的只会有一个或几个人被选中领奖，并不是所有的猜测都会得到奖励。
对于没有中奖的客户，让他们有参与感。前100名参与的顾客可以享受宝贝。售价128元，但是可以在出厂价上加68元套餐！当然，营销方式有很多种，学生也可以自己开发一些新的玩法。这个地方主要是提升我们的客户体验。四。赠品很多店主没有任何赠品或者赠品，但是却无法提升买家的体验。其实礼物不一定要贵，但是一定要周到，让买家体会到我们的诚意。我的赠品清单中的第一个是一封信。这封信必须是手写的，白纸黑字写出来。不需要太多粉饰。最重要的是用词要真诚。就这样一封信就能让我们的买家体验上升很多。写完信，我们还会放上与产品相关的小礼物。比如你可以给服装类一个测量尺，一个尺码表或者一个针线包；鞋类可以给鞋带和鞋垫；茶具可以六件套等形式赠送给绅士。
最后可以增加一点互动:比如红包，抽奖卡等。给顾客额外的好处。五、包装如果想更好的提升客户体验，可以尝试在包装袋、包装盒上下功夫，做一个我们店的专属包装，让客户对我们店有一个品牌认知，增强对我们产品的认同。如何开淘宝店？如何把服务做到极致？希望以上淘宝金牌客服沟通技巧对你有用！商店不能做吗？因为你忽略了这些客服售后技巧！淘宝卖家售后服务八大技巧。哪些淘宝客服技巧让店铺的咨询客户进不去出不去？