日前，全国百余市场监管部门官员出席了国家市场监管总局和天津市***联合主办的市场监管论坛。中国消费者协会会长张平致辞中指出，当前经济稳定有序发展，消费者整体满意度提高。国家市场监管总局局长肖亚庆称，科技创新为消费者带来福音，要努力形成消费维护权利社会共治的格局。在此之前，逸仙电商的行情也在一度飙升，引起了广泛投资者的关注。
“作为服务10亿量级消费者、超过千万商家的平台，阿里深知，哪怕万分之一乃至十万分之一出现问题，都可能影响广大消费者的利益。”在主论坛上，作为互联网企业代表，阿里巴巴集团ceo张勇发表主题演讲时称，在数字经济时代，用数字技术构建消费全链路的雪亮工程，才能更好地解决时代发展中的社会问题，满足一代又一代消费者不断增长的需求。
伴随数字经济的深入，过去的20年来，阿里巴巴已经从一个电商成长为围绕物流、金融、云计算等整个商业生态。正因如此，张勇认为，要想使得海量的消费者保护的行为和体验获得本质性的改善，必须从企业视角走向生态和平台视角。“只有多方联动，协同共治，才能形成生态发展的良性机制。”
多年来，通过12315，阿里巴巴平台实现和市场监管部门平台的连接互动。12315发生的关于阿里巴巴的问题，都可以实时流转到阿里的平台，尽快得到解决。截至2019年7月底，通过对接12315平台o绿色通道，调解成功率保持在60%左右。而通过和《中国消费者报》共同编制的“电商消费维护权利指数”这一透明工程，消费纠纷处理时长从2015年平均79天，到如今80%一天内可完结。
不仅和***及有关机构密切联动，阿里也一直倡导“像治理酒驾一样治理假货”，发起的由全球品牌权利人共建的阿里打假联盟（aaca），从创建时30个品牌，几年来增加至来自全球16个国家和地区的121个品牌，aaca还被评为“2018年市场监管领域十大社会共治经典案例”。
“我们正是利用互联网和数字技术的优势，来全链路地数字化建立个人、企业和商家的信用，”张勇说。越有信用的小微企业，意味着获得授信额度越高。诚信高的消费者，“极速退款”单笔额度如今可达1万。截至2018年底，享受极速退款服务的人群扩大到36亿。
技术的赋能，也令阿里巴巴正在编织一张“天网”。阿里“知产保护科技大脑”近20年积累的线上线下打假样本量，相当于186个中国国家图书馆藏量。如今，96%疑似侵权链接一上线还未产生任何交易前即会被封杀。
“数字技术正在重构所有生产要素的组织方式。不能‘野火烧不尽、春风吹又生’，只有推动技术和新商业模式的高度结合，才能把问题消失在发生前，在高速变化的时代中实现高质量发展。”张勇说。